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服务准则

出车准备

·长途行程之前,司机必须保证有充足的睡眠休息及保障:充分计算好时间,除去洗车及到达候车地点所需要的时间外,应保证至少提前10分钟到达。

·检查车身外观有无损伤,如有损伤应及时通知车管人员。

·上车后检查车内是否清洁,有无废弃物品 过期报刊杂志;检查证件是否齐全。(接待VIP客户时或必要时,还应检查宣传册、矿泉水、清洁袋、晕车药、雨伞等是否配备。)

·出发前应先将车启动后预热3-5分钟,同时检查各项仪表是否工作正常。

·对于长途行程还应特别注意检查备胎是否完好,胎压 喇叭是否正常,水箱水位 玻璃清洗剂是否充足。以上各项是高速公路行车安全的基本保障。

·记录好出车时间 出车码表。外派长租司机应按本公司和服务单位要求填写有关表格 记录有关数据。

·根据行程距离估算用油量,在到达候车地点前加好足够数量的油。(临租行程车辆一律使用油卡加油)

·必要时应准备口香糖、空气清新剂。

行程当中  
 
·到达候车地点后,选择适当的 允许停车的地方停车。停车时一律将车头朝外停放。

·电话通知客户已经到达候车地点。注意以礼貌用语称呼客人,同时作必要的自我介绍。

·在与客户进行通话和交流时要求使用普通话,切记保持语调清晰 柔和。

·客户出现时及时启动车辆上前,并为客户开启后备箱门和车门,主动为客户放置行李。

·上车后主动向客户问好,提醒客人系好安全带,取得客人同意后方可出发。

·车辆行驶途中,为保障客人的人身和财产安全,应及时将车门上锁。

·就行程安排与客户事先取得充分沟通。

·根据客户的要求开启收音机或CD机,但音量不要太大。客人谈话时或用手机通话时应及时将音量调小或关闭。

·在行车途中要尽量给客户以安全感,保持中低速行驶,不开快车、不违章、不争道、抢道。

·司机在行车途中不许拨打和接听私人手机电话。

·任何时候都不允许客人(特别是外宾)还在车上时司机将车熄火后长时间离开车辆。

·停车待客时,司机应耐心等待,绝不允许用喇叭或打电话催促客人,也不能随意离开车辆,更不能翻动客人放在车内的物品。

·遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时,司机不能用生硬的态度对待客人,应耐心地向客人解释清楚,以取得客人的谅解。

·对于客户的特殊要求和临时用车变动,司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色,应立即同公司取得联系,由公司进行沟通,直到客人完全满意为止。

·行程当中就餐时,要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完,必要时应单独用工作餐。

·长途行程出车时,原则上每2小时应停车休息一次,高速公路可与客户协商进入服务站休息,以免疲劳驾驶,确保行车安全。
 
行程结束

·记录行程结束时间、公里数、费用,并请客户签单。如需结帐,应主动告诉客人金额并礼貌地请客人付款。

·客人下车之前提醒带好随身物品,主动为客人开门,如有行李还应为客人打开后备箱并帮助客人拿出行礼。

·主动与客人道别,感谢客人使用本公司的车辆并希望客人能再次选择本公司。

·如发现客户有遗漏物品必须及时与客户联系,或上交公司,由公司保管交与客户。

租车时限准则:

·单次最短租期为1天(24小时)不满一天按一天计算

·强行租用时间超时4小时以内按照双倍的超时费收取。

·强行租用时间超过4小时按照当天日租金的双倍租金收取。

备用车使用准则:

·由于车辆本身故障无法行驶:属稳安租车公司服务范围内,稳安租车将免费为客户更换同级别车辆,在无法提供同级别车辆时,将为客户更换高于原车型车辆,租车费用仍按原车型计算,如更换车辆低于原车型的则按实际车型价格计算用车费。若客户由于其他原因(包含但不限于人为操作失误、保险事故等)致使车辆无法正常行驶:稳安租车将不在免费提供备用车辆,客户需自行处理有关事宜。

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